Trocas e Devoluções

Política de acordo com o CDC

Produtos prontos (estoque)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução de produtos comprados pela internet, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.

Produtos personalizados

Atenção: Produtos personalizados (com arte criada pelo cliente) são produzidos sob demanda e, por essa natureza, estão excetuados do direito de arrependimento conforme o Art. 49 do CDC. Ao confirmar a arte, o cliente assume responsabilidade pela aprovação do design.

Aceitamos trocas de produtos personalizados apenas em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado da Luxy Store.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@luxystore.com.br com o número do pedido e fotos do produto.
Aguarde nossa análise em até 2 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos instruções para devolução. O frete de retorno é por conta do cliente (exceto em caso de defeito).
Após recebimento e inspeção, realizamos o reembolso ou envio do novo produto em até 10 dias úteis.

Responsabilidade pela arte

Ao enviar uma imagem/arte para personalização, o cliente declara ter os direitos de uso desse conteúdo e isenta a Luxy Store de qualquer responsabilidade por violação de direitos autorais ou de imagem de terceiros.